Tegnap az Apple közleményt adott ki. Egy nyílt levéllel fordult a vásárlókhoz az egyre szaporodó kártérítési igények és a felháborodott ügyfelek miatt. A következőket írták:

„2017. december 28.

Egy üzenet a vásárlóinknak az iPhone-ok teljesítményéről és az akkumulátorokról

Meghallgattuk ügyfeleink visszajelzéseit arról, hogyan kezeljük a régebbi akkumulátorral rendelkező készülékek teljesítményét, valamint arról, hogy ezt miként kommunikáltuk. Tudjuk, néhányan úgy érezték, hogy az Apple elfordult tőlük. Bocsánatot kérünk. Számos félreértés történt ezzel a kérdéssel kapcsolatban, amiket szeretnénk tisztázni, és tájékoztatni mindenkit a változtatásokról, melyeket végre fogunk hajtani az elkövetkezőkben.

Először is, és elsősorban, mi soha nem tettünk – és nem is tennénk – semmit, hogy szándékosan lerövidítsük bármely Apple termék élettartamát, vagy hogy a felhasználói élményt csökkentve ezzel a vásárlókat újabb készülék vásárlására ösztönözzük. Célunk mindig is az volt, hogy olyan termékeket hozzunk létre, amelyeket ügyfeleink szeretnek, és hogy az iPhone a lehető leghosszabb ideig tartson, ennek a törekvésnek fontos részeként.

Az akkumulátorok kora

Minden újratölthető akkumulátor olyan fogyóeszköz, ami a kémiai elavulással és a töltési kapacitásuk csökkenésével egyre kevésbé hatékony. A kémiai öregedés folyamatában az időn és az akkumulátor töltési ciklusain kívül, egyéb tényezők is közrejátszanak.

Az eszköz használata szintén hatással van az akkumulátor élettartamára. Például az akkumulátor lemerülése vagy feltöltése meleg környezetben az akkumulátor gyorsabb elhasználódását okozhatja. Ezek az akkumulátor kémiai sajátosságaihoz tartoznak, ami a lítium-ionos akkumulátorok jól ismert jellemzői az iparágban.

Az elavulás során az akkumulátor egyre kevésbé képes a csúcsterhelések kezelésre, különösen alacsony töltési állapotban, ami bizonyos helyzetekben ahhoz vezethet, hogy az érintett készülék akár váratlanul le is állhat, kikapcsolhat.

Azért, hogy ügyfeleinket segítsük az akkumulátorok használatában és ezek elöregedésének megértésében, weboldalunk támogatási részlegén egy új cikket jelentettünk meg „Az iPhone készülékek akkumulátora és teljesítménye címmel”. (Magyarul itt elérhető: Az iPhone készülékek akkumulátora és teljesítménye)

Magától értetődően, véleményünk szerint, az eszközök váratlan kikapcsolása elfogadhatatlanok. Nem szeretnénk, ha ez bármilyen módon is elkerülhető, hogy felhasználóink elszalasszanak telefonhívásokat, elessenek egy fotózáskor megörökítendő pillanattól, vagy az iPhone-élményük bármilyen módon is félbeszakadjon.

A váratlan leállások megakadályozása

Körülbelül egy éve az iOS 10.2.1-gyel egy olyan szoftverfrissítést bocsátottunk ki, ami javítja az energiagazdálkodást az energiacsúcsok alkalmával az iPhone 6, az iPhone 6 Plus, az iPhone 6s, az iPhone 6s Plus és az iPhone SE váratlan leállásának elkerülését célozva.  A frissítéssel az iOS dinamikusan kezeli bizonyos rendszerösszetevők maximális teljesítményét, amikor szükséges, a kikapcsolás megakadályozására. Bár ezek a változtatások valójában nem észrevehetők a felhasználók számára, mégis egyes esetekben a felhasználók lassulást tapasztaltak a készülék teljesítménye során. Mivel az iOS 10.2.1 fogadtatása pozitív volt a váratlan leállások csökkenését illetően, így ezt fejlesztést nemrég az iOS 11.2 frissítéssel kiterjesztettük az iPhone 7 és az iPhone 7 Plus készülékekre is.

Természetesen, ha egy kémiailag elöregedő akkumulátort kicserélnek, az iPhone újra a kezdetben megszokottan teljesítménnyel működik majd.

Legutóbbi felhasználói visszajelzések

Ősztől folyamatosan olyan felhasználói visszajelzések kezdtek érkezni hozzánk, melyekben ügyfeleink arra panaszkodtak, hogy bizonyos körülmények között a készülékeik teljesítménye romlott. Korábbi tapasztalataink alapján arra gyanakodtunk, hogy ezért két tényező kombinációja okolható: Egy normális, átmeneti teljesítmény visszaesés, amiért az operációs rendszer frissítése okolható, amikor az iPhone új szoftvert telepít, és az összes alkalmazás frissítése lezajlik. Valamint a szoftververziók kezdeti, kisebb hibái, melyek minden esetben javításra kerülnek.

Most már úgy véljük, hogy egy másik tényező is közrejátszik a felhasználók ilyen irányú tapasztalataiban: az iPhone 6 és iPhone 6s készülékek akkumulátorainak kémiai elöregedése.

Ügyfeleink aggodalmaira

Mindig is arra törekedtünk, hogy ügyfeleink minél tovább használhassák az iPhone készüléküket. Büszkék vagyunk arra, hogy az Apple termékek hosszú élettartamukról, és arról ismeretesek, hogy a készülékek hosszabb ideig tartják az árukat a versenytársak eszközeivel szemben.

Ügyfeleink problémáinak megoldására, hűségük djízására és mindenki bizalmának visszaszerzésére, akik kételkedni kezdtek az Apple szándékait illetően, úgy döntöttünk, hogy megtesszük a következő lépéseket:

Az Apple csökkenti az iPhone akkumulátorcsere díjait 50 dollárral – 79 dollárról 29 dollárra – olyan iPhone 6-os vagy újabb készülékek számára, melyeknek akkumulátorát cserélni kell, január végétől egészen 2018 decemberéig. A részleteket hamarosan az apple.com oldalon közöljük.

2018 elején új iOS szoftverfrissítést adunk ki olyan új funkciókkal, amelyek jobb átláthatóságot biztosítanak a felhasználóknak az iPhone akkumulátorának állapotáról. Így majd maguk is láthatják, ha az akkumulátor állapota befolyásolja az eszköz teljesítményét.

Mint mindig, csapatunk ezúttal is arra törekszik, hogy a felhasználói élményt még tovább javítsa, többek között a készülékek teljesítményének kezelését, elkerülve az eszközök váratlan kikapcsolását az akkumulátorok elöregedésével.

Nekünk, az Apple-nél ügyfeleink bizalma jelent mindent. Mindig ennek megszerzéséért és fenntartásáért munkálkodunk. Csak akkor szerethetjük a munkát, amit végzünk, ha hisznek bennünk és támogatnak minket – erről sohasem feledkezhetünk meg, ezt nem adhatjuk fel.”